Tagastamine ja garantii

1. stsenaarium — klient maksis, brief'i POLE veel täidetud

Kui oled kinkekaardi ostnud, aga saaja ei ole veel brief-vormi täitnud (teenuse osutamine ei ole veel alanud), 14-päevane taganemisõigus kehtib (Eesti võlaõigusseaduse VÕS § 56).

Kuidas taotleda raha tagastust:

1. Saada e-mail aadressile [email protected] 14 päeva jooksul ostmisest
2. Lisa: oma nimi, kinkekaardi kood (NK-2026-XXXXXXXX), tagastamise põhjus (vabatahtlik)
3. Tagastame tasutud summa 14 päeva jooksul tagastusavalduse saamisest
4. Kui makse tehti pangakaardiga/pangalingiga, läheb raha samale kontole; pangaülekande puhul küsime IBAN-i

NB! See õigus kehtib AINULT siis, kui brief-vormi pole veel esitatud. Kui kingisaaja on vormi juba täitnud, kohaldub stsenaarium 2.

2. stsenaarium — klient brief'i TÄITIS (= teenuse osutamine algas)

Kui kingisaaja on brief-vormi esitanud (teenuse osutamine on alanud), 14-päevast taganemisõigust enam ei ole (Eesti võlaõigusseaduse VÕS § 53⁸ lg 2 p 3 — digitaalse sisu erand).

Põhjus: brief-vormi esitamise hetkel on klient sõnaselgelt nõustunud (consent-checkbox checkout-vormis), et teenuse osutamine algab kohe ning ta loobub seeläbi 14-päevasest taganemisõigusest.

Erandid, kus raha siiski tagastatakse:

• Sisu sobimatus — kui Teenusepakkuja tuvastab, et kliendi esitatud sisu ei saa avaldada (autoriõiguste rikkumine, ebaseaduslik materjal vms — vt tingimuste §6.2) ja klient ei esita asenduvat sobivat sisu, tagastatakse 79 eurot; 20 eurot jääb Teenusepakkujale tegevustasu eest, mis kompenseerib teenuse alustamise kulud (tingimuste §6.3).
• Vääramatu jõud — kui Teenusepakkuja ei saa teenust osutada vääramatu jõu tõttu (tingimuste §13), võib lepingu lõpetada ja tagastada tasutud summa.

3. stsenaarium — defekt veebilehel (kvaliteedi-tagatis)

Kui veebileht on avaldatud, aga sellega on kvaliteedi-defekt (5-päeva tähtaeg ületatud, leht katki, lubatud funktsionaalsus puudub), kohaldub Eesti võlaõigusseaduse VÕS § 218 — 2-aastane kvaliteedi-tagatis.

Sinu õigused:

• Defekti parandamine — Teenusepakkuja parandab defekti tasuta (tingimuste §10.3)
• Hinna alandamine — kui defekti ei saa parandada, alandatakse proportsionaalselt hinda
• Lepingu lõpetamine ja raha tagasi — ainult kui defekt on oluline (näiteks veebileht ei tööta üldse) ja parandamine ei õnnestu mõistlikult

Kuidas teavitada:

1. Teata Teenusepakkujale viivitamatult pärast defekti avastamist, kuid mitte hiljem kui 2 kuud alates avaldamisest (tingimuste §10.2)
2. Kontakt: [email protected] või +372 5067651
3. Kirjelda defekti ja lisa link veebilehele
4. Vastame 2 tööpäeva jooksul ja koostame paranduskava

NB! Teenusepakkuja ei vastuta vigade eest, mis tulenevad kliendi esitatud valeandmetest, kolmandate teenuste katkestustest või kliendi enda hilisematest muudatustest veebilehel (tingimuste §10.4).

Vaidluste lahendamine

Tarbijavaidluste korral võid pöörduda:

• Eesti Tarbijavaidluste Komisjon — komisjon.ee
• Euroopa tarbijavaidluste lahendamise platvorm — ec.europa.eu/consumers/odr
• Kohtuline vaidlus — Harju Maakohus